廣東益美辦公設備回收公司12月28日 訊息:京東近日公布公告，自2023年12月29日起，用戶在京東平臺上申請退換貨時將新增一項“僅退款”服務。
根據京東客服的答復，用戶在申請“僅退款”時，需要先與相關商家協商達成一致。這一規章是為了確保商家的權益，避免涌現糾紛。
值得一提的是，京東自營早在2023年就推出了“僅退款”服務，并一直沿用至今。這次新規將這一服務增補到了所有入駐京東的商家，以完成更全面、更廣泛的無憂購物體驗。
針對一些既定情況，如商品存在大量劣質、描述不符、包裹相當等問題，京東有權根據消費者的反饋、投訴、舉報，結合大數據對商家的交易行為、交易模式、賬號歷史記錄等多個維度進行綜合斷定，并決定是否同意消費者的“僅退款”申請。
此外，京東還明確規章了商家的申訴機制。商家在收到系統推送報導之日起7個自然日內可提供有效證據進行申訴。過期未申訴的案件將被視為自動認可平臺處理結果。